世間は、だんだんお休みモードになってきていますね～
なんとなく肌で感じます。
土日祝祭日や夜間も営業しています
わたしは、保険代理店ですので建前上は保険会社と同じく土日祝祭日が休みですが
実態としては、休みを取っていません。
なぜなら、交通事故はいつ起こるかわかりませんし、
相談や問い合わせはいつでもしたいし、すぐに回答が欲しいという方がほとんどだから、
その対応に日々追われています。
休みの日や夜間は担当者の携帯電話につながらないってことになると、
お客様は不安でしょうし、使えない保険屋だなって思うでしょう。
わたしをせっかく選んでもらって、任せていただいているので、
わたしは夜間休日もすべて対応しています。
それもイヤイヤやっていたら、継続できないでしょうが、
わたしは好きでやっているので、負担に思ったこともありません。
そして、たまに嬉しいこともあるんですよ。
以前、あるお客様に自動車保険の更新のご案内をした際、
今回は悪いけど付き合いでほかの所で契約するんで、更新しないって言われたことがありました。
そんなことは、よくあることなので、今までご契約いただいて有り難うございました、と言って終わっていました。
それから数年経って、そのお客様から、「またあんたのとこで自動車保険頼むわ」って、連絡があったんです。
「○○さん、久しぶりですね、どうされたんですか？」とお聞きすると、
「あんたにやってもらってたことが、当たり前と思ってたけど、当たり前じゃないんだね」
こんなことがあると、この仕事をやってて、よかったなあって思います。
そして、今日もやっぱり事故の連絡がありました。信号停車中に、後ろから追突されとのことです。
そのはずみでお客様の車が前の車にも衝突し、さらにその前の車にも衝突しました。
4台が絡む玉突き事故です。お客様の車はリアバンパー、リアゲートが激しく損傷し、リアガラスも割れてしまいました。
自走できませんので、すぐにレッカー車を派遣し、
足が無くなりますので、現地にレンタカーをお持ちしました。
暮れも押し迫った今の時期の事故は、ほんとにいやですよね。。
お客様は職場へ行く途中でしたので、とりあえずまた明日詳細をお聞きすることとしました。
自動車保険の契約内容の変更は満期時でなくともいつでもできます
事故の対応が終わり一息ついていると、ほかのお客様からお電話がありました。
事故かなと、ドキっとしましたが、事故ではなくホッとしました。
内容としては、正月に子供さんが帰省するので、子供が運転できるようにしてくれ、とのお申し出です。
契約内容を調べると、確かに運転できる方は、ご夫婦までとなっています。
子供さんは１２月３０日から１月３日まで滞在するので、
その期間中だけ子供も運転できるように、とのことです。
手続きとしては、１２月３０日付で夫婦の限定を解除し、
１月４日付でまた夫婦限定に戻すという２段階の契約変更を行います。
あなたは、こんなことができるって、ご存知でしたか？
いろいろな契約内容の変更は保険契約の期中でもできるんですよ。
意外とご存じでない方が多いような感じがします。
これは知っておかないと、損をしてしまいますから覚えておいてください。
ほとんどの方は、保険の更新の時に、子供が運転する事があるから子供も運転できるようにしておいてくれ、と言われます。
先ほどの方のように、正月だけなのか、毎月のように運転されるのか、によって検討したほうがいいです。
正月だけなら、先ほどのように、対処すれば数百円で済みます。
しかし、更新の際に手続きをして、期中で何も変更をしなければ、数千円かかってしまいます。もったいないですよ。。
このように、そのときどきに合わせて、まめに自動車保険の内容を変更することが大事です。
そして、契約更新の際は、契約内容を確認し、見直すチャンスです。
めんどくさがらずに、今の契約内容が現状に合っているかを確認してください。
ネット系の自動車保険でご契約の方は、更新の案内を隅から隅までよく確認してください。
誰もアドバイスしてくれることは、ありませんので、すべて自己責任で確認する必要があります。
わからないことがあったら、そのままにせずに、
カスタマーセンターに電話して理解できるまで説明を聞くことが重要です。
そんなこと、聞いてないよ～
って、クレーム入れても、内容を理解して、署名や捺印されてますよね、って言われるだけですから。
わたしのような代理店はお客様に重要なことを説明してなかったら、お客様の責任ではなくわたしの責任となりますので
細心の注意を払って、ご説明しています。
普通に保険代理店で自動車保険に入られている方は、更新の連絡があったときに、
「前年と同条件で」とは、言わないで、「条件など何か見直しができることはありませんか」と聞いてください。
ここを、こうしたい、など具体的に言わなくても、丸投げでいいです。
そうすれば、保険代理店はプロですから、詳細にチェックし、ひとつひとつ確認や提案をしてくれるはずです。
わたしはお客様が損をしないように極力気を付けていますが、
それはできるだけお話をすることで防げますので、あなたもぜひ担当者といろいろお話されてくださいね。
