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自動車保険

自動車保険 通販型と国内損保のロードサービスについて

投稿日:2018年1月18日 更新日:

毎日寒い日が続き、インフルエンザが流行していますね

どうぞ、お気をつけを。。

今回も
通販型自動車保険と国内損保の代理店型自動車保険の比較(ロードサービス編)
をしてみます

ロードサービスを話題にしますが

比較だけでなく、ロードサービスの内容も考察してみます。

最近の自動車保険は、どこの保険会社でもロードサービスが標準で付帯されています。

しかし、ロードサービスの内容は各社でかなりの隔たりがあります。

自動車保険の補償はそんなに差はないのですが、

ロードサービスだけは、補償内容がバラバラなので、注意が必要です。

前の保険会社では、このロードサービスは標準装備だったのに

切替後の保険会社では、そのロードサービスが存在しなかった、ということが頻繁にあります。

また、ロードサービスの内容は、わたしが取り扱いをしている保険会社でも

半年に一度くらいのペースで、改訂が行われています。

ひとつの保険会社の中でもロードサービスの内容が頻繁に変わるのですから

保険会社が違うと、内容が違うのは至極当然のことです。

誰もが、自動車保険を契約する時、ロードサービスも付帯されているので安心です

と、聞くと思います。しかしその内容までは確認せずにロードサービスもちゃんと付いてるんだな

と認識するんですが、いざ故障等でロードサービスを使おうとすると、

それは、補償対象外です、と言われ

思っていたロードサービスと違うことに気づく、というパターンが多いです。

具体的な内容に入る前に、良く質問をされることがあるので触れておきます。

それは、
ロードサービスが付いているなら、今入っているJAFは要らないよね?

という質問です。

わたしは、個人的にはJAFさんは継続したほうがいいと思います。

なぜか?自動車保険のロードサービスに無くJAFさんにしかできないサービスを書いてみます。

① 自動車保険のほうは、契約している自動車にしかロードサービスはありません。

しかし、JAFは、会員が運転する自動車なら1台に限らず何台でもサービスが受けられます。

② 雪道や泥地にはまり、タイヤがスタックして抜けだせない場合

自動車保険のロードサービスは対象外です。JAFさんは救援に来てくれます。

③ 自動車保険のロードサービスは、最寄りの提携工場から救援が駆けつけます。

しかし、そのサービス品質はバラバラであり、処置が上手な人か未熟な人かは運次第です。

そして、接客態度もまちまちです。親切丁寧さはそのときどきにより変わります。

その点JAFさんは、さまざまな研修を受け、一定レベル以上の方しか隊員になれませんので

一流のサービス品質を備えています。

わたしは、今までの経験上そのように確信しています。

細かなことは、まだありますが、大きくは、この三つです。

わたしは、JAFさんをお薦めします。

それでは、
ロードサービスの具体例について、比較をしていきます

ここからは、通販型自動車保険を通販型、国内損保の代理店型自動車保険を代理店型と記述します。

まずは、
誰がロードサービスの対応をするか
です。

通販型は、救援コールを受けたオペレーターです。

代理店型は、契約手続きをしている代理店です。

代理店が対応できない場合は救援コール先のオペレーターです。

オペレーターは応対品質がいいです。日ごろから訓練されてますし。

しかし、応対は融通が効きません。平等に扱わねばならないからです。

できることは、やるけれど、できないものはできない。

それが組織としての企業が取るべき当然のことです。

代理店は、親身になって、最善の努力でお客様のトラブルに全力で応えようとするはずです。

すくなくとも、わたしはそうしています。

もしも、ロードサービスはフリーダイヤルに電話してください、

などと言う代理店と契約されている方がいましたら、その代理店は価値がないので

即刻ほかに切り替えたほうがいいです。

その観点だけでいうと、通販型に変えたほうがいいです。保険料の無駄です。

レッカー搬送の距離について

これは、ほんとに保険会社によって、バラバラです。

そして、通販型と代理店型

どちらがいい、悪いとは判断できません。

15~180kmと差が激しいです。

ですので、候補の保険会社について、個別に調べるしかありません。

バッテリーあがりの場合

これは、代理店型のほうがいいようです。

問題となるのは保険期間中の救援回数です。

代理店型は、回数無制限としているのに対し、通販型は1回のみと制限している場合が多いです。

ひどい保険会社になると、そもそもロードサービスが有料というところもあります。

ガス欠の場合

これは、代理店型、通販型、保険会社によって微妙に違うので判断が分かれます。

判断の分かれ目は、ガソリン代10リットル無料か、自己負担なのか

保険期間中何回サービスを受けられるか、ですね。

ガソリン代10リットル無料の保険会社がいいですね。

ひどい保険会社になると、ガス欠サービスを行っていません。

まだまだロードサービスのメニューは有りますが、今回は代表的なものを取り上げました。

一言にロードサービスと言っても各保険会社で大きな差があることを覚えていてください。

-自動車保険

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